Pharmadigital racconta: la Farmacia Europa
I farmacisti possono avere tante opinioni diverse su come sopravvivere a questi cambiamenti del mercato farmaceutico, ma un punto non è in discussione: fidelizzare il cliente è l’obiettivo su cui puntare, a prescindere da tutto. Oggigiorno, gli acquirenti hanno davanti una lunga serie di opzioni di vendita al dettaglio tra cui scegliere, quindi perché dovrebbero frequentare la vostra farmacia e non un’altra?
Nel bel mezzo della pandemia, lo State of Consumer Behavior 2021 report ha scoperto che i consumatori ritiene che oltre il 30% dei marchi ha migliorato la propria customer experience in-store negli ultimi 12 mesi. Questi rivenditori hanno cercato e stanno cercando modi sempre migliori per invogliare i passanti ad entrare nel loro negozio o farmacia e tengono una presa salda sull’attenzione del cliente.
Se implementato in modo intelligente, il digital signage può essere un elemento chiave della strategia di esperienza in-loco di un farmacista. Un digital signage efficace non è un espediente e, a differenza delle vendite che possono sprigionare vibrazioni di negative e ridurre l’impressione che il cliente ha del brand, un digital signage efficace può migliorare la percezione di un marchio anziché ridurlo.
L’obiettivo finale del digital signage è quello di sfruttare al massimo l’esperienza del cliente in-loco.
La segnaletica digitale crea connessioni con i clienti
La mancanza di connessione interpersonale è ciò che maggiormente ha afflitto i consumatori durante la pandemia. Le persone sono state totalmente scollegate dalla loro routine normale, i loro gruppi sociali, e le comunità. Ristabilire queste connessioni è ridare ai consumatori ciò che per tempo hanno agognato.
Anche la più piccola connessione conta. È importante anche quella emotiva o logica che si crea grazie a un contenuto trasmesso su uno schermo digitale.
Alcune caratteristiche della segnaletica digitale creano delle connessioni con i clienti che vanno oltre il singolo prodotto venduto o servizio offerto in una determinata farmacia. Queste connessioni giocano un ruolo fondamentale nel ritorno dei clienti all’esperienza in negozio piuttosto che ordinare articoli o prenotare servizi online.
La segnaletica digitale è interattiva
Il riconoscimento è la chiave che sblocca la connessione.
Con il suo potenziale di interattività, il digital signage consente ai rivenditori di riconoscere che il loro cliente è unico. I clienti possono toccare e interagire con uno schermo, visualizzare contenuti personalizzati ed essere informati in modi che riflettano le loro preferenze. Si tratta di una connessione tra rivenditore e cliente, con il digital signage come intermediario.
Prova a chiederti: quanto è più memorabile l’esperienza di vedere, toccare e interagire con un segno piuttosto che semplicemente sbirciare una pubblicità statica per pochi secondi?
I farmacisti possono personalizzare il loro digital signage per favorire un maggiore coinvolgimento dei clienti per creare una customer experience più memorabile. Backoffice ha pensato anche a questo: scopri Pharmagrafica e come il nostro programma può aiutarti ad aumentare le vendite!
La segnaletica digitale può facilitare l’acquisto
L’esperienza in negozio non si limita all’estetica. La capacità di un cliente di trovare qualcosa che gli occorre e di acquistare quel bene o servizio è senza dubbio l’aspetto più importante di qualsiasi operazione di vendita al dettaglio.
Il digital signage può rendere più facile per i clienti navigare la farmacia, trovare quello che stanno cercando, e recarsi ai banconi per pagare. Rendere questo processo il più semplice possibile può solo aumentare le probabilità che un cliente lasci il negozio felice, il farmacista si assicura una vendita e un ritorno del cliente.
I farmacisti possono integrare il digital signage nella loro strategia di conversione per:
– Indirizzare i clienti alla posizione degli articoli all’interno di un negozio;
– Fornire dettagli su voci specifiche;
– Avvertire i clienti di offerte speciali.
Il digital signage in farmacia: La farmacia Europa
La dottoressa D’Antonio, titolare della farmacia Europa sita ad Aversa, ha scelto di cambiare e convertirsi al digitale, per farlo, si è affidata a Backoffice Rent, una delle più strutturate realtà di consulenza tecnica e strategica per le farmacie.
La note dolente della farmacia Europa era la cattiva gestione delle code e della comunicazione in farmacia.
Backoffice le ha mostrato i benefici del pacchetto Pharmagrafica + Pharmadigital, il potente strumento di digital signage per le farmacie.
La farmacia ha optato per l’installazione di tre monitor, indispensabili per il corretto funzionamento del programma. L’utilità del monitor però non si limita alla corretta visualizzazione dei numeri in coda; esso può essere sfruttato come ulteriore canale di comunicazione digitale.
La dottoressa D’Antonio è soddisfatta del suo investimento e Backoffice Rent è lieta di essere riuscita ad aiutare un’altra farmacia nel suo processo di digitalizzazione.
Scopri i prodotti e i servizi di Backoffice: prenota una videoconsulenza gratuita o contattaci tramite il form contatti.