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Migliorare la customer experience grazie al digital signage

Con l’aumentare degli e-commerce, le farmacie (così come tante altre realtà) si trovano a dover combattere per conquistare la fedeltà della propria clientela, offrendo qualcosa che lo shopping online non può offrire: un’esperienza. Offrire gli stessi prezzi è improponibile. Le farmacie non possono sostenere i costi per offrire la stessa convenienza del mondo online ma possono creare delle customer experience di qualità superiore e differenziare così la loro offerta.

Ciò vale non solo per combattere contro l’enorme quantità di farmacie online ma anche per competere con le altre farmacie locali.

Il digital signage è senz’altro il modo migliore per migliorare l’esperienza dei clienti. È in grado, infatti, di unire due mondi, quello fisico e quello digitale, creando una experience a tutto tondo.

Il marketing onmicanale è ormai essenziale per le farmacie. Occorre però prestare attenzione a offrire un’immagine del brand farmacia e un’esperienza che siano coerenti su tutte le piattaforme, dagli schermi in farmacia ai social. A tal proposito, piattaforme di gestione dei contenuti e di creazione degli stessi come lo sono Pharmadigital e Pharmagrafica possono rappresentare la svolta per unificare la comunicazione e competere al meglio.

Il digital signage offre la soluzione giusta per rimuovere quella disconnessione tra la customer experience in negozio e quella online, creando quindi dei punti di contatto significativi con il cliente.

Il digital signage per aumentare il coinvolgimento e la consapevolezza

Il modo migliore per coinvolgere i clienti e migliorare dunque la customer experience è utilizzare i monitor per la segnaletica digitale.

I contenuti che vengono condivisi sugli schermi ottiene quasi il doppio dell’attenzione che i clienti rivolgono alla pubblicità statica, aumentando di molto le probabilità di un acquisto d’impulso o di generale interesse per il prodotto o servizio offerto.

I display non solo vengono notati ma sono anche considerati affidabili: il 68% dei clienti li considera infatti come un indicatore affidabile dei prodotti e dei servizi. E con i monitor interattivi è anche possibile creare una customer experience personalizzata.

Grazie a uno studio effettuato, l’80% dei negozi che implementano il digital signage (e tra questi compaiono anche le farmacie) hanno registrato un aumento delle vendite fino al 33%. Ciò vuol dire che i clienti si sentono a loro agio a prendere decisioni e acquistare un prodotto dopo essere stati debitamente informati. Gli acquisti d’impulso giovano tanto di questo comportamento e di conseguenza anche la spesa media della clientela e la marginalità della farmacia.

Come applicare il digital signage per creare una customer experience coinvolgente

Posiziona gli schermi in vetrina

La prima opportunità per coinvolgere un potenziale cliente e invogliarlo ad entrare in farmacia è la vetrina. È fondamentale che questa opportunità non venga persa: buona parte degli acquirenti è attirato al movimento e dal cambiamento delle immagini.

Nei pochi istanti in cui un potenziale cliente lancia uno sguardo alla vetrina, la farmacia deve essere in grado di convogliare il messaggio e suscitare interesse. Grafiche accattivanti, quindi, sono di primaria importanza e grazie a Pharmagrafica, anche se non si hanno competenze grafiche, si potrà dare vita a un carosello di immagini innovative e stimolanti.

L’enorme vantaggio del digital signage è che può essere facilmente aggiornato, modificato e programmato. Pharmadigital supporta il farmacista proprio in questo compito. Grazie alla piattaforma, si potrà condividere facilmente il contenuto più pertinente e adatto alla situazione o al momento.

Usalo per ridurre il tempo di attesa percepito dai clienti

Mettere i display per la segnaletica digitale accanto alle code riduce il tempo di attesa percepito dai clienti. Se i clienti non si accorgono del tempo passato ad aspettare, è più probabile che tornino. Inoltre, è l’occasione perfetta per condividere con la clientela altri contenuti, come contenuti informativi, pillole sulla cura della persona e della salute, prossime offerte, giornate promozionali organizzate in farmacia e tanto altro. La maggior parte dei clienti conferma di prestare attenzione agli schermi soprattutto mentre sono in attesa. Ciò si traduce in una maggiore probabilità di fidelizzazione della clientela e un incremento nella marginalità della farmacia.

Durante la cosa, anche dei brevi video possono funzionare in maniera efficace.

Pharmadigital e il digital signage in farmacia

Pharmadigital è un programma di gestione dei contenuti digitali pensato e creato da Backoffice Rent. L’idea era quella di offrire ai farmacisti una piattaforma facile da usare e da gestire che desse l’opportunità anche a coloro con scarsa competenza tecnica di gestire in maniera autonoma la comunicazione della propria farmacia.

Insieme a Pharmagrafica, la piattaforma per la creazione dei contenuti grafici, Pharmadigital forma un pacchetto completo che offre al farmacista piena autonomia, con una spesa minore rispetto a quella che sia andrebbe ad affrontare nel lasciar gestire tutto ad aziende terze.

Scopri come Pharmadigital può aiutarti ad aumentare la spesa media della tua clientela e la marginalità della tua farmacia. Contattaci riempendo il form o prenota la tua videoconsulenza gratuita.

Il cambiamento inizia oggi, non aspettare.